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心明爱心学院开展远程工具跟踪服务培训赋能一线社工精准服务社区特殊群体
发布时间：2025-07-21
来源：心明爱社工
为提升一线社工运用远程工具开展社区困难群众及特殊群体跟踪专业服务的能力，2025年7月18日上午9:30-11:30，心明爱心学院在登峰街社工站成功开展“如何运用远程工具针对社区困难群众和特殊群体进行有效跟踪服务”专题培训。本次培训聚焦远程服务工具的使用技巧，吸引了18名一线社工积极参与，通过分组讨论、实务分析以及实际操作相结合的形式，为社工们搭建互相学习的交流平台。
图1 讲师为参加者介绍本次培训的安排和内容
培训将内容设置三个核心环节，层层递进助力社工夯实服务技能。第一环节以“头脑风暴+分组讨论”形式展开，18名参训社工分为两组，围绕 “社工在兜底建档工作中遇到的困难”及“收集服务对象信息时的难点”两大核心问题进行讨论和交流。各组成员结合日常工作情况轮流发言，梳理出信息收集不完整、服务对象配合度低、远程沟通效率不足等共性问题，随后由组长进行代表本组分享讨论成果。
图2 第一组分组积极讨论社工在兜底建档工作中遇到的困难
图3 第二组组长分享讨论中收集到的内容
在第二环节的工具分享与实务技巧传授中，讲师介绍了当前跟进兜底对象常用的远程服务工具，通过案例详细分析工具使用过程中可能出现的场景和情况，客观剖析各类工具在便捷性、安全性、适用性等方面的优缺点。针对社工日常工作中的电访、探访场景，讲师重点分享了发掘服务对象感兴趣的话题、利用社区资源开展跟进服务的技巧、突发情况处理等实务经验，强调远程服务中“技术为桥、情感为核”的服务理念，帮助社工掌握更具温度的沟通策略。
图4 讲师邀请参加社工到访服务对象家中选择就座的位置
培训第三环节聚焦实操能力提升，讲师通过2个兜底对象服务案例引导参与者现场填写最新版兜底建档表格，模拟真实工作场景强化表格规范填写技能。在互动答疑环节，社工们结合日常工作中遇到的表格填写困惑、信息更新难题等积极提问，讲师邀请在场参加者一起交流问题解决方法并针对共性问题进行延伸讲解，通过 “案例实操 + 问题会诊”的方式，有效破解社工在兜底建档工作中的实操瓶颈。
此次培训通过问题导向的讨论、精准实用的工具教学和沉浸式的实务演练，不仅帮助参训社工系统掌握了远程服务工具的应用方法，更强化了以服务对象需求为中心的工作思路。参训社工纷纷表示，培训内容贴合工作实际，实操性强，将把所学技能运用到社区兜底服务中，提升服务的精准度与有效性，为社区困难群众和特殊群体提供更全面、更有温度的跟进服务。
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